鑫采商城消费商品退换货政策

一、适用范围

鑫采商城平台商家销售的消费商品，平台商家有退换货服务规定的以平台商家的规定为准；平台商家的规定与平台的退换货规定不一致的，以对消费者更为有利的退换货政策为准。

注：不适用海外购商品。

二、退换货规则

自消费者签收商品次日起7天内可以退货，15天内可以换货，消费者可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

三、退换货判断时间

商家配送货自提的订单：以消费者实际签收商品日期为准。

四、申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式：自助页面申请“ 我的—全部订单—商品—申请售后—退款 ”。

五、下述商品不支持7天无理由退货：

1、个人定制类商品或服务。

2、鲜活易腐的商品。

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品。

4、交付的报纸、期刊类商品。

5、不完好的商品：

（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

（2）电子电器类产品有未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用；

（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家具类商品商标标识被摘、被剪，商品受污、受损、已洗涤；

6、缴费、充值、售后服务。

7、下列性质的商品经您在购买时确认，不适用七天无理由退货：

（1）拆封后易影响人身安全或生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品等；

（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

（3）销售时已明示的临近的商品、有瑕疵的商品。

六、下列商品不予办理退换货：

1、任何非第三方商家出售的商品（序列号不符）。

2、过保商品（超过退换货期限的商品）。

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的。

5、赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失。

6、其他依法、依约定不应办理退换货的。

七、其他

1、退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（仅对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2、商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券（若有），如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的购物券（若有）将退至原账户且有效期限不变，请注意查收。

3、若您开具的是增值税发票，在商品退货时请注意商家客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服。