平台退换货纠纷细则

各位亲爱的商家和消费者：

为加强规范商家行为，营造良好的购物环境，保护用户（含消费者）的合法权利，鑫采商城拟调整《平台退换货纠纷细则》。变更条款主要为入驻协议之食品安全的职责和义务、争议管辖及附件之反贿赂、诚信等部分。

该规则调整于2024年6月13日公示。

规则具体修改点如下：

平台退换货纠纷细则

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，商品完好，可以无理由退换货（不适用7日内无理由退货的商品除外）。由消费者申请退货，退货原因选择：无理由退换货，参加无理由退换货服务的商家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝；买卖双方可协商退款，如有争议的，鑫采商城鼓励您与第三方卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请联系鑫采商城客服解决。

调整后全文：

平台退换货纠纷细则

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，商品完好，可以无理由退换货（不适用7日内无理由退货的商品除外）。由消费者申请退货，退货原因选择：无理由退换货，参加无理由退换货服务的商家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝；买卖双方可协商退款，如有争议的，鑫采商城鼓励您与第三方卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请联系鑫采商城客服解决。

一、平台商家的义务及争议解决

1、平台商家参加“无理由退换货”服务的品类，由商家按鑫采商城公示的退换货政策提供售后服务，并严格遵守本细则。

2、若消费者提出“无理由退换货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合“无理由退换货”政策的，商家应按政策要求为消费者办理退换货。

3、消费者申请无理由退换货，商家拒绝的，鑫采商城根据证据和相关规范判定消费者“无理由退换货”申请成立，鑫采商城平台有权从商家保证金中扣除相应的金额款项先行退款给消费者。

4、商家提供的商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。法律另有规定的，依照其规定。

二、申请鑫采商城平台处理争议

1、消费者在签收商品之日起7日内（以物流签收时间为准）以要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则消费者可以申请鑫采商城平台处理有关争议。

2、消费者与第三方商家因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的，双方均可以申请鑫采商城平台介入处理。

3、在收到消费者“无理由退换货”处理申请后，鑫采商城平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明，并独立进行判定。

三、注意事项

1、争议处理过程中，鑫采商城平台有权要求消费者或商家提供证据证明。

2、消费者主张未收到货的，商家对消费者已按照本规范规定签收商品承担举证责任。

3、消费者签收商品后，因表面不一致产生争议的，消费者对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

4、消费者主张收到的商品存在质量问题或属于假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照鑫采商城平台的要求提供商家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

5、商家提供符合前述第4款规定的证明文件后，消费者应当根据鑫采商城平台的要求提供相应的检测凭证。

6、商家提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由商家承担有关瑕疵的举证责任。

7、如果商家没有声明发货，但在消费者申请退款前已经实际发货的，商家应当提供相应的发货凭证。

8、针对鑫采商城平台受理的各类型争议所需提供的证明文件，以鑫采商城平台要求的内容为准。

9、鑫采商城平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方应对自己提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。